“我服务的企业的管理者普遍认为，目前AI(人工智能)技术在企业内部场景的应用速度太慢。接下来，AI将替代大量重复性工作，但不会因此产生大面积失业。”
1月15日，在北京中外企业人力资源协会(HRA)举办的“HRA焕新夜暨会员答谢晚宴”期间，埃森哲战略与管理咨询董事总经理陈继东接受了经济观察报专访。他表示，AI技术的应用已经进入到一个非常快速的时代，从机器人客服、人工智能做案例分析到智能生成设计图等，AI技术都已落地到大量现实场景中。当下，留给企业和员工做人工智能转型的时间只有3—4年，否则就可能面临被优化的局面。
近几年，不同规模的企业都在加快AI技术在企业中的应用。2025年7月，埃森哲发布的《2025中国企业数字化转型指数》显示，46%的受访中国企业正在规模化应用生成式AI，将其嵌入大部分的业务和流程，AI技术已经从客户服务、营销等应用场景延伸至研发设计、制造、供应链等更复杂的领域。但仅有9%的受访企业由此实现了生产效率、收入和利润提升等显著成果。
陈继东表示，近几年，埃森哲的业务核心是围绕人工智能技术帮助大型企业进行转型。学习、应用AI技术不仅是对企业管理者的要求，也是给每位员工的建议。
经济观察报：相比于人工，AI能做的事有何差异？
陈继东：AI主要替代人类从事重复性工作，但没办法做创新。例如，在SAP系统中录入财务信息，以往需要专人手动操作，现在AI可以自动完成整个流程。
经济观察报：AI替代重复性工作后，会导致大规模失业吗？
陈继东：我认为不会产生大规模失业。被AI技术替代的员工往往会被企业安排转岗，而不是直接被裁掉。当然，这需要建立在企业规模持续增长的基础上。如果一个产业的增长陷入停滞甚至负增长，不论是否应用AI技术，裁员都可能发生。
其次，为了提升效率、保持竞争力，企业肯定会快速应用AI技术以替代人工，这是一个无法被阻止的市场规律。但从社会稳定角度，政府部门需要去调控AI技术的应用速度。如果AI技术会在一年内替代几百万个工作岗位，政府部门就需要去主动调控AI技术在行业中的应用速度。
经济观察报：AI会影响税收结构吗？新巧牛
陈继东：国内税收主要来源于增值税、企业所得税和个人所得税等。应用AI技术的企业多为高科技公司，其业务往往覆盖多个国家。因此，即使企业雇佣人数减少，随着企业效率提升、企业利润增加，企业能贡献更多的企业所得税。但AI究竟如何影响税收结构，仍需要更加精准地计算。
经济观察报：随着人工智能的广泛应用，是否应对机器人征税？
陈继东：这是一个非常有趣的问题。考虑一个极端情况：A企业年营收为100亿且只有创始人一名员工，其余员工均为机器人。其他拥有类似营收规模的企业，绝大多数都雇佣了数百名员工。那么A企业的员工社保等成本肯定显著低于其他企业。
总体来看，不管是否对机器人征税，都有说得通的政策逻辑。一方面，如果向机器人征税，就意味着政策不鼓励该模式的发展；另一方面，即使向机器人征税，政府部门也可以给大量使用机器人的公司给予额外补贴。目前来看，是否应对机器人征税是一个政策导向问题。
经济观察报：在你服务的企业中，企业管理层如何看待AI技术的应用进程？
陈继东：我服务的客户主要涉及互联网公司、高科技企业以及能源企业等。他们普遍认为，AI在企业内部场景的应用速度太慢。
经济观察报：导致“慢”的核心原因是什么？
陈继东：核心原因并非AI技术本身，而在于“人”。一方面，企业应用AI技术的节奏受制于企业内部人员对AI的理解和应用能力，因此企业很难大规模同步推进AI转型；其次，部分员工会担心自己的工作岗位被AI替代，因此会阻止AI技术在企业中的应用。
经济观察报：企业应如何处理因引入AI技术导致的岗位变化？
陈继东：通常需要企业进行充分的变革管理。优先做法是将人员调配至其他岗位，也可通过前期沟通、员工技能转型或组织外包等方式实现平滑过渡。从世界范围来看，企业极少采取大规模裁员的方式。
经济观察报：AI是否会加剧职场或行业的内卷？
陈继东：AI并非造成行业内卷的原因。但如果竞争环境已经存在，善于利用AI技术的员工的工作效率会更高，进而提升自己在内卷环境中的竞争力。
经济观察报：对于尚未引入AI技术的企业，你有什么建议？
陈继东：赶紧学习、应用AI技术。这不仅是对企业管理者的要求，也是给每位员工的建议。在现有环境下，掌握AI工具能有效提升个人效率与职场竞争力。
经济观察报：AI对中国制造业意味着什么？
陈继东：作为“世界工厂”，中国制造业深入应用AI是必然选择。制造业的终局方向是无人化、智能化，将AI与物联网、智能装备等技术融合，是加速这一进程的关键。
经济观察报：AI技术如何帮助企业转型？
陈继东：AI技术能够替代许多重复性工作。例如，在企业财务管理、人力资源管理等环节，存在大量原本由人执行的重复性任务，包括财务领域的发票核对、薪酬计算、问题解答等，AI能帮助企业提升这些环节的工作效率。通过AI技术的应用，大型企业可以将人力资源服务团队规模从三四百人缩减至一两百人，部分业务甚至可以直接实现无人化操作。
经济观察报：相比于保留原有人力资源服务团队，企业在AI转型上投入的成本有何差异？
陈继东：企业在AI技术上的投资回报率非常可观。当前新巧牛，人力成本不断升高且需要持续支出，而在AI转型上，如果转型顺利，企业往往只需2—3年即可收回投资。
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